Szervezetfejlesztés - Tréningtípusok 2010.08.12. 10:09
-
TRÉNINGTÍPUSOK
A képzési program megnevezése:
Gazdasági és igazgatási képesítések - Értékesítési tréning (PL-1646)
A program célja:A képzési program az ügyfélkapcsolati, illetve értékesítési munkakörök magasabb szintű ellátásához, a hatékonyabb munkavégzéshez nyújt szakmai segítséget.
- A hallgató váljon alkalmassá a megfelelő helyzetfelismerésre, gyors és hatékony problémamegoldásra és döntéshozatalra, valamint kommunikációra, a megszerzett ismeretek gyakorlati alkalmazására.
- A hallgató jusson olyan készségek és módszerek birtokába, melyekkel eredményesen képesek személyesen és telefonon keresztül értékesíteni, illetve sajátítsák el a cég/szervezet sikeres működéséhez szükséges személyes és telefonos ügyfélkapcsolat kifogástalan kezeléséhez szükséges ismereteket.
- A résztvevők az értékesítés-orientált marketingismeretek elsajátítása, felfrissítése, rendszerezése révén valós segítséget kapjanak napi munkájukhoz, a piacbefolyásolás legjobb eszközeinek feltérképezésével készüljenek fel a gyakorlati alkalmazásra.
- A hallgató ismerje meg az internetes kereskedelemnek, mint virtuális eszköznek a konkrét vételi szándék és a kézzelfogható teljesítés közötti összefüggéseit.
- A résztvevők alkalmasak legyenek profi, motivált, ügyfélközpontú szolgáltatásra, az ügyfelek reklamációit és visszajelzéseit felhasználó, a szolgáltatásban folyamatos fejlődésre képes recepciós feladatokra, ismerjék fel a cégarculat alakításában játszott szerepüket.
A program célcsoportja:- Telefonos értékesítő munkatársak, értékesítők, területi képviselők, üzletkötők, marketingesek.
- A cégek olyan munkatársai, akiknek munkája a piachoz kapcsolódik - a termékfejlesztéstől az ügyfélkapcsolatokon keresztül az értékesítésig -, és szeretné szakmai felkészültségét marketingismeretekkel bővíteni.
- Recepciós és hostess munkatársak.
A program során megszerezhető kompetenciák:- Az értő figyelem, az aktív meghallgatás módszerei
- A konfliktusok kezelésének célszerű módszerei
- A kényes helyzetek tapintatos kezelése
- A személyes és telefonos kapcsolatteremtés technikái, a telefonálás szabályai és illemtana
- A potenciális ügyfelek azonosítása és rangsorolása
- Az ár bemutatása és megvédése
- A recepciós szerepben megfelelő hatást gyakorolni a látogatóban kialakuló képre és személyiségével kedvezően alakítani az első benyomásokat
- Stressz kezelési módszerek alkalmazása
- Az értékesítés kedvező légkörének megteremtése
- Közelítés az ügyfél kommunikációs stílusához és elvárásaihoz
- Az ügyfél meghallgatása, szükségleteinek és motivációinak feltárása
- Céltudatos, ügyfélközpontú érvelés, és az ehhez szükséges kapcsolatteremtés, kapcsolatalakítás és kommunikációs technika fejlesztése
A program moduljai:- modul Értékesítői Akadémia I. Csapatépítés 32 óra
- modul Értékesítői Akadémia II. Telemarketing 56 óra
- modul Értékesítői Akadémia III. Értékesítési tréning 56 óra
- modul Értékesítői Akadémia IV. Recepciós 24 óra
A programba való bekapcsolódás feltételei /előzetesen elvárt ismeret(ek)/:
Legalább középfokú, érettségi vizsgával igazolt végzettség
A képzési program megnevezése:Gazdasági és igazgatási képesítések - Vezetői továbbképzés (PL-1620)
A program célja:A programot eredményesen elvégző hallgató képes legyen:
- Széles összefüggésekben gondolkodva, mint vezető, a gyors döntéshozatalra, a döntések közös előkészítésére és meghozatalára, a közös eredményekért való felelősségvállalásra
- Változó környezeti feltételek között a szervezet rendszerjellegű működtetésére
- Az emberek közötti kapcsolatok és az emberi magatartások eredményes befolyásolására- Vezető-beosztott folyamatos együttműködésére a teljesítmény növelése és a készségek-képességek fejlesztése érdekében
- A munkahelyi kontextusban felmerülő kommunikációs és együttműködési problémákra való eredményes reagálásra
- A szervezet teljesítményének, megbízhatóságának és hatékonyságának optimalizálásához szükséges készségek erősítésére
- A konfliktushelyzetek, a konfrontáció, a stresszhelyzetek tudatos, a helyzetnek megfelelő kezelésére
A program célcsoportja:- Gazdasági vezetők, cégvezetők, projektvezetők
- Oktatási, kulturális, szociális intézmények vezetői
- Civil szervezetek – alapítványok, egyesületek, klubok, stb. - vezetői
- Cégek, intézmények, szervezetek, költségvetési szervek menedzsmentje, különféle teamjeinek és projektcsoportjainak tagjai
- Kultúraváltási folyamatban résztvevő szervezetek, ahol új értékek, viselkedések elterjesztésére van szükség
- Olyan vezetői csapatok, ahol az egyéni fejlődésen túl az együttműködés erősítése, egymás jobb megértése is cél.
- Olyan vezetői csapatok, ahol meghatározó változások történnek (sok az új vezető vagy új első számú vezető, stratégiaváltás folyik)
- Olyan csoportok, amelynek tagjait csak az azonos pozíció, és a hasonló problémák kötnek össze.
A program során megszerezhető kompetenciák:- Vezetés-irányítási készség
- Megbízható helyzetfelismerés
- Logikai készség
- Cselekvési készség
- Hatékony kommunikáció, kapcsolatépítés
- Információ gyors elemzésének készsége
- Elméleti készség
A program moduljai:- modul Vezetői Akadémia I. Középvezető képzés 48 óra
- modul Vezetői Akadémia II. Felsővezető képzés 48 óra
A programba való bekapcsolódás feltételei /előzetesen elvárt ismeret(ek)/:
Legalább középfokú, érettségi vizsgával igazolt végzettség
A képzési program megnevezése:Gazdasági és igazgatási képesítések - Projektmenedzser (PL-1619)
A program célja:A programot eredményesen elvégző hallgató képes legyen széles összefüggésekben gondolkodva, a változás szükségességét felismerő szemlélettel önállóan, a korszerű menedzsment technikák felhasználásával projektek előkészítésére, tervezésére, végrehajtására, irányítására, értékelésére, ellenőrzésére, monitorozására, működésének megszervezésére, a projekt utóéletének követésére.
A hallgató ismerje meg az európai gazdasági és politikai integráció történetét, fejlődési szakaszait. Az itt megszerzett ismeretek a különböző területen működő hallgatók számára - a gazdasági szférában, környezetvédelemben, a civil szférában, az oktatásban, szociális területen - az új stratégiákhoz szükséges szemléletváltáshoz nyújtson nélkülözhetetlen segítséget.
A hallgatók alkalmassá váljanak az uniós és hazai pályázati rendszerben, a támogatások eljárásrendjében való tájékozódásra, forráskutatásra, a különböző pályázati dokumentációk önálló elkészítésére a non-profit, for-profit, költségvetési és egyéb szervezeteknek.
A program célcsoportja:- Gazdasági vezetők, cégvezetők, projektvezetők
- Oktatási, kulturális, szociális intézmények vezetői
- Civil szervezetek - alapítványok, egyesületek, klubok, stb. - vezetői
- Gazdasági társaságok fejlesztéssel foglalkozó munkatársai
- Gazdasági társaságok pályázatokkal foglalkozó munkatársai
- Civil szervezetek pályázatokkal foglalkozó munkatársai
- Oktatási, kulturális, szociális intézmények pályázatokkal foglalkozó munkatársai
- Önkormányzatok pályázatokkal foglalkozó munkatársai
- Érettségizett, szakmával nem rendelkezők
- Pályakezdő és egyéb munkanélküliek
- Pályamódosítást végrehajtani szándékozók
A program során megszerezhető kompetenciák:- a hallgatók képesek legyenek reális projektcélokat kitűzni a menedzsment elé
- megfelelő szakaszokra tudják bontani a projekt folyamatát
- hatékonyan tudják alkalmazni a projektvezetési eszközöket és technikákat
- tudják felhasználni a projekt minden fázisában a megfelelő erőforrásokat
- tudják tervezni, követni a projekt költségeket, fel tudják építeni a projekt ellenőrzési és jelentési rendszerét
- tudják megszervezni a projektszervezetet a szervezeti feltételekkel és projektvezetés követelményeivel összhangban
- a projekt menedzsment készségek integrálása a projektben illetve folyamatokban
- alapvető projekt menedzsment technikákat a tervezésnél, kontrolling esetében, a költségek, specifikációk és az elvégzett munka jóváhagyásánál
- a projektmenedzser funkciói és szerepe, a projektmenedzser kompetenciái
- a különböző pályázati dokumentációk elkészítése, összeállításának technikái
A program moduljai:- modul Európai Uniós ismeretek 30 óra
- modul Európai Uniós pályázatíró 40 óra
- modul Projekt asszisztens, pályázati szakreferens 40 óra
- modul Projektkoordinátor 40 óra
- modul Projektmenedzser 40 óra
A programba való bekapcsolódás feltételei /előzetesen elvárt ismeret(ek)/:
Középfokú, gimnáziumi, szakközépiskolai érettségi vizsga
Hírlevélre feliratkozás
Segíthetünk?
